知识工作
企业内容不是越多越好，先让一类问题有稳定答案
从高频问题出发，决定哪些内容值得整理、由谁维护，以及怎样进入日常工作。
先选择一个会反复发生的问题
知识工作的起点不是收集全部文件，而是确认团队正在反复回答什么。销售常见问答、项目处理标准或新员工培训，都可以成为一个清楚的入口。
让内容有使用位置
同一段内容在销售答复、内部培训和项目交付中的用途不同。先决定使用者与场景，再决定需要哪些字段、示例和更新方式。
把维护动作放回工作
当使用者发现缺口，应当能把问题带回内容负责人。这样知识不是一次整理完成，而是在实际使用中持续变得更清楚。